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Oft gestellte Fragen und hilfreiche Antworten.
Zugang zu Ihrem Konto.
Wie erhalte ich die Zugangsdaten für das Online-Banking?
Sofern Sie noch keinen Online-Banking-Zugang bei uns haben, benötigen Sie für die Erstanmeldung Ihren Aktivierungsbrief und Ihr Einmalkennwort.
Diese senden wir Ihnen in zwei separaten Schreiben per Post zu. Die weiteren Schritte erklären wir Ihnen hier: Erstanmeldung
Als Bestandskunde nutzen Sie für die Anmeldung zum Online-Banking bitte Ihre bestehenden Zugangsdaten (Kundennummer und Kennwort).
Wie kann ich ein bestehendes Konto auf Online-Kontoführung umstellen?
Als Girokonto-Kunde erhalten Sie Ihren Online-Zugang automatisch mit Beantragung des Girokontos.
Für alle weiteren Tagesgeld- und Sparkonten reichen Sie uns bitte, sofern nicht bei der Beantragung Ihres Kontos bereits geschehen, den Antrag „Online-Banking“ ein.
Zugangsdaten verloren, vergessen, ändern.
Kann ich meinen Zugang selbst sperren?
Ja. Sollten Sie einen Verdacht auf unberechtigte Nutzung Ihres Online-Banking-Zugangs haben, können Sie diesen selbstständig sperren. Wählen Sie im Online-Banking oder in der Banking-App den Menüpunkt „Zugangsverwaltung“ bzw. „Zugang“. Hier können Sie durch Eingabe Ihres Online-Zugangskennworts Ihren Zugang sperren.
Sollten Sie keinen Zugang zu Ihrem Online-Banking haben, können Sie es über das Formular „Betrugsverdacht“ sperren lassen.
Wie führe ich eine Kennwortänderung durch?
Wählen Sie im Online-Banking oder in der Banking-App den Menüpunkt „Zugangsverwaltung“ bzw. „Zugang“. Dort können Sie Ihr Online-Zugangskennwort ändern.
photoTAN-PIN vergessen – was kann ich tun?
Die photoTAN-PIN vergeben Sie sich bei der Aktivierung der photoTAN-App bzw. des photoTAN-Lesegeräts selbstständig. Wenn Sie Ihre PIN vergessen haben, löschen Sie bitte Ihre aktuelle Aktivierung auf Ihrem verwendeten Gerät wie folgt:
photoTAN-App:
- Öffnen Sie die photoTAN-App.
- Wählen Sie oben links das Menü aus.
- Tippen Sie auf „Einstellungen“ → „Aktivierung löschen“.
- Nach Bestätigung erfolgt die Meldung: „Die App wurde noch nicht aktiviert“.
photoTAN-Lesegerät:
- Drücken Sie 2-3 Sekunden lang den Einschaltknopf (im ausgeschalteten Zustand).
- Das Menü erscheint. Wählen Sie mit den Pfeiltasten „Aktivierung löschen“.
- Nach Bestätigung erfolgt die Meldung: „Dieses Gerät wurde noch nicht aktiviert. Scannen Sie bitte die Aktivierungsgrafik aus Ihrem Aktivierungsbrief“.
Ordnen Sie anschließend Ihr Gerät neu zu und vergeben Sie sich eine neue 4- bis 6-stellige PIN.
Bitte beachten Sie, dass Sie für die Aktivierung den Aktivierungsbrief benötigen, den Sie bei Kontoeröffnung von uns erhalten haben.
Kundennummer vergessen – was kann ich tun?
Sofern Sie Ihren Aktivierungsbrief noch vorliegen haben, finden Sie Ihre Kundennummer für die Anmeldung im Online-Banking auf Ihrem Aktivierungsbrief. Falls Sie diesen Brief nicht mehr vorliegen haben, rufen Sie uns bitte unter folgender Nummer an: 0531 212 859505.
Aktivierungsbrief nicht mehr vorhanden – was kann ich tun?
Melden Sie sich für die Abforderung eines neuen Aktivierungsbriefs im Online-Banking mit Ihrer Kundenummer und Ihrem Kennwort an.
Im Menü unter "Mein Profil"-->"TAN-Geräteverwaltung" klicken Sie auf "Neues Gerät hinzufügen".
Anschließend werden Sie gebeten, das photoTAN-Verfahren zu aktivieren. Scrollen Sie nach unten und klicken Sie auf "Aktivierungsbrief anfordern".
Kennwort zum Einloggen vergessen? Wie kann ich mir ein neues Einmalkennwort selbst zusenden?
Sie haben Ihr Kennwort vergessen oder der Zugang ist gesperrt? Dann haben Sie die Möglichkeit, sich direkt über die pushTAN-Funktion freizuschalten.
Klicken Sie hierfür im Login-Bereich des Online-Bankings auf „Zugang entsperren — Entsperren mit pushTAN“ und folgen Sie den weiteren Anweisungen. Sofern Sie die Banking-App nutzen, tippen Sie über dem Eingabefeld für das Kennwort auf den Link "Vergessen?".
Alternativ können Sie sich hier ein neues Kennwort per Post anfordern. Bitte beachten Sie, dass mit dieser Abforderung Ihr bisheriges Kennwort nicht mehr gültig ist.
Technische Hinweise.
Welche Softwareausstattung empfiehlt die Volkswagen Bank?
Betriebssystem:
Als Betriebssystem wird Microsoft Windows 10 oder aktueller benötigt.
Web-Browser:
Unser Online-Banking ist optimiert für die aktuellen Versionen der Browser Microsoft Edge, Mozilla Firefox und Google Chrome. Nur für diese Browser können wir Ihnen unseren Support anbieten. Sollten Sie andere Browser-Versionen oder Browser anderer Anbieter benutzen, kann es zu Darstellungsproblemen kommen.
Kann ich das Online-Banking mit einer Banking-Software im PIN/TAN- bzw. HBCI-Verfahren nutzen?
Das Online-Banking der Volkswagen Bank ist eine reine Internetanwendung. Darüber hinaus ist die Einbindung unserer transaktionsfähigen Konten in die Banking-Software „Quicken“ im PIN/TAN-Verfahren möglich. Bitte beachten Sie bei der Verwendung dieser Software, dass wir in unserer Online-Banking-Anwendung viele Zusatzfunktionalitäten anbieten, die u. U. in einer Banking-Software nicht darstellbar sind.
Ihre Online-Auszüge rufen Sie bitte weiterhin regelmäßig in unserem Live-Auftritt ab.
Nützliche Links.
Antiviren-Software
In den vergangenen Jahren haben die Angriffe von Viren und Würmern über das Internet stark zugenommen. Über die beigefügten Links erfahren Sie mehr zu diesem Thema.
BSI für Bürger
Das Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik untersucht Sicherheitsrisiken bei der Anwendung der Informationstechnik und entwickelt Sicherheitsvorkehrungen.
Auf der Internetseite des BSI erhalten Sie wichtige Tipps und Software (Firewalls, Virenscanner), um sicher im Internet surfen zu können.
a-i3.org
Die Arbeitsgruppe Identitätsschutz im Internet (a-i3) ist eine unabhängige, interdisziplinäre Organisation, die sich den Identitätsschutz im Internet zur Aufgabe gemacht hat. Ein Fokus der Arbeitsgruppe liegt u. a. auf dem Thema Phishing.