Self-Services:
Online-Banking.

Die photoTAN-PIN vergeben Sie sich bei der Aktivierung der photoTAN-App bzw. des photoTAN-Lesegeräts selbstständig. Wenn Sie Ihre photoTAN-PIN vergessen haben, löschen Sie bitte Ihre aktuelle Aktivierung auf Ihrem verwendeten Gerät. Ordnen Sie anschließend Ihr Gerät neu zu und vergeben Sie sich eine neue 4- bis 6-stellige photoTAN-PIN.

Wichtig: Um Ihr Gerät anschließend neu zuordnen zu können, benötigen Sie ein weiteres für das photoTAN-Verfahren registriertes Gerät oder einen gültigen Aktivierungsbrief.

So löschen Sie Ihre Aktivierung auf dem photoTAN-Gerät:

photoTAN-App:

1. Öffnen Sie die photoTAN-App

2. Wählen Sie oben links das Menü aus

3. Tippen Sie auf Einstellungen - Aktivierung löschen

4. Nach Bestätigung erfolgt die Meldung: „Die App wurde noch nicht aktiviert“

photoTAN-Lesegerät:

1. Drücken Sie 2-3 Sekunden lang den Einschaltknopf (im ausgeschalteten Zustand)

2. Das Menü erscheint. Wählen Sie mit den Pfeiltasten „Aktivierung löschen“.

3. Nach Bestätigung erfolgt die Meldung: „Dieses Gerät wurde noch nicht aktiviert. Scannen Sie bitte die Aktivierungsgrafik aus Ihrem Aktivierungsbrief.“

Sie haben Ihr Kennwort vergessen oder der Zugang ist gesperrt?

Sie können Ihren Zugang mit der pushTAN-Funktion wieder freischalten.

Klicken Sie hierfür im Login-Bereich des Online-Bankings zunächst auf Zugang entsperren und dann auf Entsperren mit pushTAN. Im Anschluss folgen Sie den weiteren Anweisungen im Online-Banking und in der photoTAN-App.

Sie nutzen die Banking-App? Tippen Sie zum Freischalten Ihres Banking-Zugangs über dem Eingabefeld für das Kennwort zunächst auf den Link Vergessen? und dann auf Entsperren mit pushTAN. Im Anschluss folgen Sie den weiteren Anweisungen in der Banking-App und photoTAN-App.

Alternativ können Sie sich hier ein neues Kennwort per Post anfordern. Bitte beachten Sie, dass Ihr bisheriges Kennwort mit dieser Abforderung nicht mehr gültig ist.

Sie haben Ihre Kundennummer vergessen?

Sie können sich Ihre Kundennummer im Online-Banking abfordern, wenn Sie die pushTAN-Funktion in der photoTAN-App aktiviert haben.

Klicken Sie hierfür im Login-Bereich des Online-Bankings auf Kundennummer vergessen und folgen Sie den weiteren Anweisungen.

Sie nutzen die Banking-App? Tippen Sie zur Abforderung Ihrer Kundennummer über dem Eingabefeld für das Kennwort zunächst auf den Link Vergessen? und dann auf Kundennummer vergessen. Im Anschluss folgen Sie den weiteren Anweisungen in der Banking-App und photoTAN-App.

Alternativ finden Sie Ihre Kundennummer auf dem Aktivierungsbrief zum photoTAN-Verfahren, den Sie zum Vertragsbeginn von uns erhalten haben.

Liegt Ihnen der Aktivierungsbrief nicht mehr vor oder ist die pushTAN-Funktion für Sie nicht nutzbar, rufen Sie uns bitte unter 0531 212 859505 an. Sobald Sie sich am Telefon identifiziert haben, teilen wir Ihnen Ihre Kundennummer mit.

Die Aktivierung des photoTAN-Verfahrens auf einem neuen Smartphone, Tablet oder zusätzlichen mobilen Gerät ist komfortabel mittels Online-Aktivierungsgrafik möglich. Ein Aktivierungsbrief wird hierfür nicht benötigt. Sie generieren die Aktivierungsgrafik ganz einfach in der photoTAN-App oder der TAN-Verwaltung in der Banking-App oder im Online-Banking.

Die Aktivierung eines neuen oder weiteren mobilen Geräts muss mit einem bereits vorher aktivierten Gerät bestätigt werden.

Bitte befolgen Sie für die Einrichtung in photoTAN-App nachstehende Schritte:

1. Öffnen Sie in der photoTAN-App das Menü oben links und wählen Sie Einstellungen aus
2. Drücken Sie Biometrie (Android) oder Touch ID/Face ID (iOS)
3. Geben Sie Ihre 4-6-stellige photoTAN-PIN ein
4. Schieben Sie den Schieberegler nach rechts

Bitte bestätigen Sie im Anschluss die Änderung durch den Fingerprint, die Touch ID oder die Face ID. Eventuell müssen Sie für die Verwendung dieser Funktion zuerst eine Freigabe in den Einstellungen Ihres Smartphones vornehmen.

So richten Sie die Biometrie in der Banking-App ein:

1. Öffnen Sie die Banking-App und wählen Sie Mein Banking → Zugang aus
2. Drücken Sie Login mit Biometrie (Android) oder Login mit Touch ID/Face ID (iOS)
3. Geben Sie Ihr Kennwort ein, um den Login mit biometrischen Daten zu aktivieren

Bitte bestätigen Sie im Anschluss die Aktivierung durch den Fingerprint, die Touch ID oder die Face ID. Eventuell müssen Sie für die Verwendung dieser Funktion zuerst eine Freigabe in den Einstellungen Ihres Smartphones vornehmen.

Bitte beachten Sie: Für die Benutzung der pushTAN-Funktion muss mindestens die Version 1.5.0 der photoTAN-App auf Ihrem Smartphone oder Tablet installiert sein.

Bitte beachten Sie: Für die Benutzung der pushTAN-Funktion muss mindestens die Version 1.5.0 der photoTAN-App auf Ihrem Smartphone oder Tablet installiert sein.

So löschen Sie Ihre Aktivierung auf dem photoTAN-Gerät:

photoTAN-App:

1.   Öffnen Sie die photoTAN-App

2.   Wählen Sie oben links das Menü aus

3.   Drücken Sie auf „Einstellungen“ → „Aktivierung löschen“

4.   Nach Bestätigung erfolgt die Meldung: „Die App wurde noch nicht aktiviert“

photoTAN-Lesegerät:

1.   Drücken Sie 2-3 Sekunden lang den Einschaltknopf (im ausgeschalteten Zustand)

2.   Das Menü erscheint. Wählen Sie mit den Pfeiltasten „Aktivierung löschen“.

3.   Nach Bestätigung erfolgt die Meldung: „Die App wurde noch nicht aktiviert“

Im Online-Banking unter Mein Banking → Mein Profil können Sie das Notfallkennwort einrichten oder ändern.

In der Banking-App finden Sie die Einstellungen zum Notfallkennwort unter Mein Banking → Zugang.

Bitte beachten Sie, dass Ihnen dieser Eintrag nur angezeigt wird, wenn Sie ein Girokonto bei uns führen.

Um ihr Online-Banking noch komfortabler zu gestalten können Sie ihr Smartphone oder Tablet als vertrauenswürdiges Gerät in der Banking-App registrieren.

So können Sie sich ohne die zusätzliche Eingabe einer photoTAN in Ihr Konto einloggen und gelangen schneller zu Ihrer Kontoübersicht.

In den Einstellungen der Banking-App können Sie unter Mein Banking → Zugang das Vertrauen für das aktuelle Gerät oder alle vertrauten Geräte aktivieren oder entziehen.

Tipp: Um den Login weiter zu erleichtern, können Sie Biometrie als Freigabeverfahren verwenden.